随着人工智能公司价值和应用的不断增长，关于AI是否会替代人类在各种岗位上工作的争论也变得越来越频繁。研究表明，在许多可以被自动化执行的任务中，AI将对这些职位造成影响；而一些分析师则认为，AI可能也会创造新的工作岗位，并且这种替代效应只是暂时的。
在最近于卡塔尔Web Summit大会上接受TechCrunch采访时，会议记录和智能公司Read AI的CEO David Shim表示，即使有AI工具的支持，最终决定行动方案的人仍然是人类，他们的角色仍然重要。他将AI技术比作开车时使用的地图：“我认为永远会有一个人类处于中间位置，”Shim说，“我认为工作会随着时间变得更容易。以开车为例，刚开始的时候你得用手动的地图来导航，并做出决策。而现在几乎每个人都在使用Waze或Google Maps，地图在告诉你该去哪里，而你是处在中间的人，可以做出决策。”
Shim承认AI会对一些工作岗位产生影响，例如广告代理商可能会减少人手，转而采用自动化工具。但他指出，技术平台也需要工作岗位来监督这一过程。Lucidya的创始人Abdullah Asiri认为，AI将替代任务但不会取代角色。他表示，在其公司客户使用Lucidya之后，客户服务代表通常会承担不同的职责。一些员工会成为指导人类和AI的合作主管，另一些则利用节省下来的时间专注于关系建设和业务发展。
Read AI的Shim指出，会议记录工具已经使人们从手动记笔记中解脱出来。“没有人愿意坐在那里做笔记，但当你开始消除这项工作时，你就有更多时间去关注其他事情。你可以更快发送报告，并能更好地做出决策，而不是花费大量时间收集信息却没有足够的时间作出决定。”
随着诸如Read AI和Lucidya这样的科技公司越来越多地采用AI工具，他们希望保持较小的团队规模以提高效率。目前，Read AI的客户服务团队只有五人，但每月服务着数百万用户。Shim表示，该公司利用AI工具使小型团队更具生产力，并为他们提供更多的信息以便更快完成工作。
在提到销售预测时，Read AI称其工具可从CRM系统（如HubSpot和Salesforce）的数据中帮助预测交易状态，并称该系统已经批准了价值2亿美元的交易。Shim还指出，每次更新后，Read AI捕获的信息量增加了23%，这可用于评估电话跟进的效果。
Asiri提到，Lucidya使用包括Read AI在内的AI工具来进行会议和营销资源创建。“任何公司的目标都是雇佣那些能够熟练运用AI的人，但我们也必须现实一些。目前这种技能还在发展中，并不是很容易找到拥有很强AI能力（而非构建AI）的人。”他补充道，“那些能够帮助别人完成工作的人工智能代理会更为理想。
Shim还回忆说，在几年前，许多人都对会议记录机器人持怀疑态度，担心为何要在电话中使用一个机器人。然而现在人们更加接受这些工具，只要能控制录音即可。Asiri表示，Lucidya向用户披露了在通话过程中使用语音AI的情况，并强调对于客户而言，问题解决比是否是AI处理更为重要。“关键是解决问题和找到客户的问题并予以解决。”Asiri说，“只要人工智能代理专注于这一点，客户会很高兴这些问题得到解决。
推荐意见