硬氪获悉，视觉模型企业微链智能近日完成近千万元天使轮融资，资方为李泽湘、陆奇，投资主体为东莞清水湾二期创业投资合伙企业（有限合伙）、宁波智能技术研究院有限公司、北京奇绩创坛二期创业投资中心（有限合伙）。该轮融资将主要用来投入研发。
微链智能成立于2023年，创世人宁冬冬今年31岁，博士就读于浙江大学，从事机器视觉研究，也是国内早期做深度学习机器视觉的人，在图像处理方面经验丰富。
宁冬冬告诉硬氪，他原本跟随李泽湘从事图像领域的产品研发，在调研中发现消费电子行业的客服非常原始。不过，宁冬冬没有贸然行动，为了全局了解电商客服链条，他调研了电商平台、平台上的商家，以及卖AI客服的工具厂商三方不同主体的情况。
宁冬冬第一站是在京东做了3个月的客服实习生，他发现京东的内部系统非常完善，“物流、金融、电商部门全打通，客服可以直接影响自营店铺的详情页或修改物流地址。”随后，他又去到平台上的某电器商家做售前客服，这里情况有所不同，还完全是手工阶段，平台几乎不提供任何工具，联系物流或师傅都要打电话，效率较低。“京东客服一天能解决300个复杂售后，而商家客服一天只能解决不到80个”。但两次实习岗位都有共性：收入不高，3000元左右。人员流动性大，“比如在京东实习时，我那届将近100人，一年后大概只剩5个人”。另外，班次昼夜颠倒，对身体伤害很大，而且工作量非常大，对员工的心理素质要求很高。
整个电商行业有500多万人工客服，宁冬冬介绍，到大促时，平台要求30秒内必须回消息，之前的AI技术使得机器人能回一些简单问题，但这只占咨询里的20%不到，并且还需要人工复核。“有些公司为了用机器人，还需要增加一个叫AI客服训练师的岗位去配置问答对，一个月成本要1万多。”
宁冬冬分析，整个行业存在几个严重问题，一是培训周期长，客服流动性大，招来的新人大部分没有经验，对他们的培训需要1-2周甚至一个月。二是用人成本高，从早8点到晚12点至少需要4个人，“销售额在5亿左右的腰部企业需要50个客服，加上社保、管理和场地费用，一个人一个月平均摊销成本将近1万元”。三是品牌售后风险大，新人客服容易导致品牌售后问题，“小红书上一个帖子可能就会毁掉一个品牌”。
从这些问题出发，微链智能研发出了行业首款专门面向电商场景的“技术客服”对话机器人，重点解决消费电子及复杂硬件产品在售后环节中技术门槛高、故障排查难、人工成本大的问题。
具体而言，其产品可以做到几个点，一是突破传统客服机器人仅能处理文本的局限，具备较强的图片与视频理解能力，甚至能够解读复杂的电子产品技术图纸与结构图，快速定位硬件或使用问题。二是可以独立思考与主动诊断追问，具备深度逻辑推理能力，在面对用户的疑难描述时，能够像技术专家一样主动向用户提问、引导排障，实现复杂售后场景下的全自主问答与独立接待，无需频繁转接人工。三是支持跨主流电商平台的多渠道集成与聚合操作，无缝嵌入商家现有的工作流，全自动化处理售后技术咨询。
而在商业化落地方面，公司背靠李泽湘系消费电子生态链企业，拥有270+家消费电子品牌企业优质客户基本盘。宁冬冬表示，长期来说，会有直接出售工具和出售服务两种方式。“卖工具的话，一家5亿营收的公司软件授权费只有5-10万，做到上亿营收太漫长。但如果我们接管他的客服服务，直接交付结果，他原本一年200万的团队开销转而付给我们，客单价就从5万变成了100万，还可以帮客户节省100万。”
🔗 原文来源：36氪
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