在人工智能（AI）技术的影响下，客户服务中心行业正经历着变革。投资者和企业领导纷纷对外包业务流程（BPO）行业敲响了警钟，与此同时，以Decagon、Parloa以及Sierra为代表的AI驱动的客服初创公司获得了来自风险资本的投资。
14.ai是一家由Y Combinator支持的初创公司，它采取了一种独特的策略——打造一家AI原生代理机构，已经成功替换了多家创业公司的传统客户服务团队。该公司在种子轮融资中筹集了300万美元的资金，投资者包括Y Combinator、General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel以及Dropbox、Slack、Replit和Vercel的创始人。
14.ai的联合创始人Marie Schneegans与Michael Fester是一对夫妇。他们相识于十多年前的巴黎，并分别创立了自己的公司。Schneegans曾是Workwell（一家企业内部网公司）的联合创始人，而Fester则创立了Snips（一家为智能设备开发本地助手的公司），后来被Sonos收购。
Fester表示：“我们不是为客户构建软件，14.ai是一家AI原生客户服务代理机构。我们将软件和服务打包提供给客户。对于客户来说，操作软件是很困难的事情，尤其是在客户服务方面。我们会接管他们的整个运营，并使用自己专为客户服务设计的堆栈。”
“我们的公司通常可以在一天内与一个支持系统集成并快速清理票务积压问题。我们能够监控来自各种渠道的票务信息，包括电子邮件、电话、聊天、TikTok、Facebook、Telegram和WhatsApp等。”Schneegans补充道。
目前，14.ai有6名员工轮流24小时全天候为客户服务。该公司计划在接下来的六个月内增加更多员工，并且只招募AI工程师。通过软件自动化任务，这家初创公司希望减轻人工处理某些问题的时间负担。
Fester进一步表示：“我们不仅仅是一家支持代理机构，同时也是一个收入增长引擎，因为我们早期就能捕捉客户的所有对话并从中获取洞察。”
“14.ai旨在从创业公司的资产负债表上移除三个关键项目：票务系统、AI软件插件以及人力成本。”该公司目前服务于多个不同行业的客户，包括奢侈护肤品牌Yon-KA、智能眼镜制造商Brilliant Labs和照明公司Creative Lighting等。
“我们还希望通过实验让AI处理大部分任务来改进自己的产品。为此，14.ai推出了一款名为GloGlo的葡萄糖软糖品牌，旨在为1型糖尿病患者提供自主运营的机会。”
在TechCrunch的一封电子邮件中，Y Combinator的合伙人Tom Blomfield认为14.ai在AI和人工客服之间找到了合适的平衡点。他表示：“借助正确的整合，AI可以自动完成60%的任务，而剩下的40%则由人类处理。”他还指出，“随着AI接管越来越多的工作，人与机器之间的平衡将会随着时间变化。现有的平台会让客户经历一轮又一轮痛苦的人力削减，但14.ai则成为了一个结合了AI和人工的客户服务部门。
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