Airbnb已经花费了一段时间才在应用程序中推出AI功能，但CEO布赖恩·切斯基（Brian Chesky）周五表示，公司现在计划将由大型语言模型驱动的功能整合到应用程序中，这些功能可以帮助用户搜索房源、规划旅行，并为房东管理物业提供支持。
切斯基在公司第四季度电话会议上说：“我们正在构建一个AI原生体验，在这种体验下，应用程序不仅仅是为您搜索。它会了解您。它将帮助客人计划整个旅程，帮助房东更好地经营业务，以及帮助公司在规模上更高效地运营。”
Airbnb还表示正在测试一项新功能，允许用户使用自然语言查询来搜索和询问关于房源和地点的问题。
目前，Airbnb提供了一个由大型语言模型支持的客户服务聊天机器人，用于一些个性化和通信。新的AI搜索引擎预计将“发展成为一个更加全面和直观的搜索体验，贯穿整个旅程”。
Airbnb表示，其AI驱动的客户服务聊天机器人去年在北美推出后，现在处理了所有客户问题的三分之一无需任何人工干预。切斯基指出，公司计划让客户能够拨打AI聊天机器人的电话寻求支持，并扩展到更多语言的支持。
“一年后，如果一切进展顺利，将有显著超过30%的问题由定制服务代理处理，在更多的语言中处理问题——在我们拥有活跃代理的所有语言中。AI客户服务不仅限于聊天，还将包括语音。”
Airbnb还计划增加内部对AI的使用。公司表示80%的工程师正在使用AI工具，但目标是实现100%。
“我们将在未来几个月继续试验，使AI搜索更加对话化，并将其整合到更多场景中。”切斯基说，“随着时间的推移，我们将考虑在这一过程中展示赞助房源。”
Airbnb还表示将利用新CTO阿姆德·阿尔达莱（Ahmad Al-Dahleh）的AI专业知识，利用其庞大的身份和评价数据来提高应用的实用性。
“一年后，如果一切进展顺利，将有显著超过30%的问题由定制服务代理处理，在更多的语言中处理问题——在我们拥有活跃代理的所有语言中。AI客户服务不仅限于聊天，还将包括语音。”
Airbnb公布的第四季度收入为27.8亿美元，同比增长12%，超出预期。
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